Clientes
A carteira em um lugar só, com responsável definido.
Enquanto a carteira mora em planilhas por sócio, ninguém consegue responder “quem atende essa empresa” sem perguntar.
- Cadastro das empresas atendidas, com contatos e documentos.
- Responsável por cliente, visível para a equipe inteira.
- Busca e filtro sobre a carteira, sem exportar nada.
Solicitações
Cada pedido vira um objeto com estado, dono e prazo.
O pedido feito na conversa não tem estado. Sem estado, “o que falta” é sempre uma reunião.
- Estados explícitos: pedida, recebida, em análise, concluída.
- Anexos e histórico na própria solicitação.
- Lista filtrável do que está pendente, por cliente ou responsável.
Portal do Cliente
O cliente acompanha o próprio status, sem abrir conversa.
A pergunta “como está?” repetida todo dia é trabalho que não deveria existir.
- Acesso do cliente, restrito ao que é dele.
- Envio do que foi solicitado direto pelo portal.
- Funciona no navegador do celular, sem instalar nada.
Financeiro
Cobrança e inadimplência no mesmo lugar da operação.
Financeiro em sistema separado obriga a reconciliar duas verdades todo mês.
- Assinatura, faturas e status de pagamento.
- Histórico por cliente, junto do resto do relacionamento.
- Régua de cobrança para o que vence e não é pago.
Auditoria
Toda ação relevante registra autor, data e o que mudou.
Divergência sem trilha vira discussão de memória — e memória não sustenta prestação de contas.
- Trilha por entidade, consultável depois.
- Autor e data em cada mudança de estado.
- Base para auditoria interna e para responder ao cliente com fato.
Notificações
O cliente é avisado quando algo muda.
Cobrar retorno manualmente é o custo escondido de não notificar.
- Aviso em mudança de estado das solicitações.
- E-mails transacionais do serviço.
- Menos ida e volta para confirmar o óbvio.